A Signature of Elegance

Our goal is to help you and your teams achieve Excellence every day.

Since 2008, FORMALUXE, a consulting firm and Qualiopi-certified training organisation, has been providing palaces, luxury hotels, gourmet restaurants, boutiques and prestigious venues with audits and training.

Discover the emotion of a certain art of hospitality “À la Française”.

Excellence Audit

Formaluxe conducts Quality Audits
Audits that measure excellence in customer relations, based on the rules of French etiquette and international “Savoir-vivre”

Before a reopening, to obtain a label of excellence, to help you achieve your long-term goals… Choose Formaluxe’s “Excellence of Service” Audit.

At the end of each audit, we provide you with a detailed report, as well as a proposal to support your teams.

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Tailored Training

Formaluxe helps you and your teams
perfect the art of hospitality

In-person or remote training, accompanied or e-learning… Choose the format that best suits your organisation and objectives.

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Elegance

A Few Words From
Mme RACHEL CHANTAL

“In today’s competitive environment, staff training is more than ever a key strategic challenge for luxury brands.

It is essential that they convey the values of excellence to each and every one of their employees, both in terms of image, and verbal and non-verbal communication. They must offer a certain relational elegance*, so that every moment becomes a true invitation to celebrate excellence.”

Rachel CHANTAL
Founder and Director of FORMALUXE

What we offer

Client Testimonials

Paris Hotel&Spa

L’ Intervention de Rachel Chantal pendant notre évènement de luxe Forum HOTel&SPA au Ritz a de nouveau montré son enthousiasme et professionnalisme dans l’univers de formation haut gamme devant un parterre de participants internationaux très avertis.

Vladi KOVANIK, Directrice

Lutetia, Paris

Au cours de l'ensemble de ses interventions, Madame Chantal a su retranscrire l'essence de l'élégance relationnelle et gestuelle que nous souhaitions instaurer au sein de notre établissement. Se basant sur nos standards de service, elle a pu transmettre son savoir et son expertise acquis depuis des années, afin de développer et renforcer les savoir-faire et savoir-être de nos équipes.

Vincent Thienard, Responsable développement RH

The Crest Collection

Rachel Chantal a conçu pour notre groupe des programmes de formations sur-mesure, en respectant scrupuleusement le cahier des charges que nous avons défini. Les actions de formations mises en place ont permis aux équipes de chacune de nos deux marques, The Crest Collection et Citadines Apart'Hotel, d'atteindre leurs objectifs de qualité. Cela a notamment aidé nos deux établissements à obtenir leur classement 5 étoiles

Roland Sheppard, Responsable de la Formation

The Ascott

Les actions de formation ainsi que notre collaboration avec l'intervenante nous ont donné entière satisfaction. Le contenu et le programme des différentes sessions ont été soigneusement sélectionnés et personnalisés en fonction des spécificités des publics concernés. Les qualités d'animation de Madame Chantal ont recueilli l'unanimité des suffrages auprès des participants. Son professionnalisme et son savoir-faire dans le domaine du Luxe, ainsi que son savoir-être et ses qualités de cœur ont été largement appréciés par les équipes. Suite à ces formations, l'implication des équipes ainsi que la qualité de l'accueil au sein des établissements concernés, ont été grandement renforcés

Anik Hamon, Directrice de la Formation Europe

Le Negresco

La formation délivrée par Madame Chantal avec nos équipes a apporté un souffle nouveau sur les pratiques conventionnelles. L'émotion transmise au client et l'importance des échanges humains sont au cœur des préoccupations de nos collaborateurs. L'interactivité des sessions avec les participants ainsi que l'élégance et la pédagogie de Madame Chantal ont permis à toutes et à tous d'intégrer une approche spécifique de la relation client. Les bénéfices ont vu rapidement le jour aussi bien sur le plan qualitatif que financier. Au terme de cette formation, l'établissement a grimpé dans le classement du site d'avis clients "Tripadvisor". L'ensemble des équipes se joint à moi pour remercier Madame Chantal pour son écoute et son grand savoir-faire. Merci pour tout ce que vous faites , c'est MAGIQUE !

Pierre Bord, Directeur Général

Hôtel Ritz Paris

Nous avons eu l’occasion de collaborer ensemble sur le thème de l’accueil, de la gestion des plaintes et de la gestion du stress. Lorsqu’il m’a été proposé de développer la formation interne et d’animer notamment une formation sur la gestion du stress, j’ai donc tout naturellement pensé à vous. J’avais en effet assisté à plusieurs formations et gardé ainsi en mémoire votre professionnalisme, votre expertise et votre passion pour l’univers du luxe. J’ai également apprécié vos messages, pas toujours faciles à entendre, mais percutants et efficaces. Merci donc pour cette formidable expérience, qui pour moi aura été bien au-delà de mes attentes.

Nathalie Gibassier, Chargée de Formation

Journal des Palaces

Le Journal des Palaces que je dirige, fait régulièrement appel à Rachel Chantal et sa société Formaluxe qui accompagne les Maisons de Luxe sur l'excellence à la Française, pour la formation de notre personnel. L'importance des "codes du luxe" et de" l'élégance relationnelle" sont essentielles à mes yeux et correspondent aux valeurs de notre entreprise. Ses formations passionnantes telles que "l'élégance verbale", "l'élégance gestuelle", "l'élégance rédactionnelle", "la prise de parole en public" et "l'élégance managériale" sont menées avec bienveillance pour accompagner chaque participant dans son évolution personnelle et professionnelle. Madame Chantal sait repérer et faire ressortir en chacun de nous le meilleur. Nous sommes ressortis changés et motivés par son discours, ses conseils, ses attentions et son talent unique pour rendre les formations incroyablement profitables. Un grand merci à elle pour ses connaissances, son professionnalisme, son écoute et sa gentillesse

Sylvie Leroy, Président Directeur Général

Printemps Haussmann

Nous avons fait appel à Rachel Chantal dans le cadre de plusieurs formations: Etiquette et Protocole, Mieux comprendre la clientèle du Moyen Orient, l'art de l'accueil téléphonique. Rachel fait partie des rares formateurs dont l'empathie naturelle, la force de conviction et l'exemplarité enchantent. Son sens aigu de l'analyse et du partage facilitent les échanges et témoignent d'un professionnalisme sans faille. Les participants ressortent non seulement ravis et renforcés dans la maîtrise de leurs connaissances, mais surtout reconnaissants

Fanny Péraldi, Responsable du Développement RH

M de Megève

Ce fut un plaisir de vous recevoir dans notre maison. Au nom de toute l’équipe ayant participé à votre formation, je tiens à vous exprimer notre pleine satisfaction à l’égard de cette dernière. Nous avons été éblouis par la qualité de vos propos et le professionnalisme de votre prestation. Chacun d’entre nous gardera un souvenir pétillant de ce moment de l’élégance partagé.

Pol Rascalou, Adjoint de Direction

Manufacture Jaeger Lecoultre

L'expertise de Madame Chantal se base sur une connaissance aigüe des codes du Luxe, appliqués au service de la clientèle internationale. A la fin de son Audit, madame Chantal a remis un rapport d'audit extrêmement précis et détaillé sur chaque étape de l'Audit, accompagné de photos aiguillant ses observations. L'audit a permis de dégager des axes d'amélioration à mettre en place pour améliorer notre qualité d'accueil, tant au sein de nos équipes de la Manufacture, que de nos partenaires en lien avec l'accueil de nos invités: transporteurs et hôteliers.

Maryline Cuenin, Hospitality & Facilities Manager

Institut Paul Bocuse

Rachel Chantal intervient régulièrement à l’Institut Paul Bocuse, en qualité d’enseignante et formatrice en Ressources Humaines auprès des étudiants de Master de l'Institut Paul Bocuse. Elle a par ailleurs eu l’occasion d’animer avec succès, un séminaire lors du congrès des Anciens Elèves. Son expérience professionnelle de l’hôtellerie de luxe associée à ses qualités personnelles constitue une vraie valeur ajoutée dans nos enseignements. Très appréciée des étudiants, Mme Chantal sait en toute circonstance, s’adapter à son public par sa qualité d’écoute, sa disponibilité et son expertise.

Eléonore Vial, Directrice Formation & Développement

Tiara Château Hôtel Mont Royal Chantilly

Nous étions à la recherche d’une formation Luxe (grooming et savoir-être) qui vienne compléter une démarche qualité bien engagée déjà au Château Mont Royal. Nous avons particulièrement apprécié l’approche très rationnelle et opérationnelle de Formaluxe. La mise en pratique, sous la forme de sessions courtes (1 journée + 1/2 journée grooming) mais néanmoins dense,a rencontré un réel engouement de la part du personnel. L’aspect très concret des formations, notamment par les mises en situations et l’analyse résultant de l’expérience-client obtenue lors de l’audit mystère, a séduit le personnel qui, pris au jeu, a démontré une réelle motivation, dont nous savons tous qu’elle est le ferment de ce type d’initiative. Nous prévoyons d’ores et déjà de nouvelles sessions pour les nouveaux arrivants, mais aussi sous forme de « piqûre de rappel

Emmanuel Schott, Directeur Général

HEC Executive Education

Rachel réussit à allier la force de ses convictions à la finesse de ses observations, conduisant à la pertinence de ses interventions, accompagnant ainsi ses clients vers davantage de conscience.

Michel Giffard, Directeur des Programmes

Nespresso

Formaluxe: votre meilleur atout pour accompagner vos équipes vers l'excellence dans le cadre d'une relation clientèle personnalisée.

Sophie Combe, Responsable de la Formation

Hôtel Ermitage

Votre venue parmi nous restera à jamais gravée dans nos mémoires et un "tournant" pour le resort, permettez-moi au nom du Resort de vous exprimer mes sincères remerciements pour vos conseils si précieux. Il s'avère que le Resort n'avait jamais connu une formation telle que la vôtre et la nécessité de celle-ci nous a semblé au fur et à mesure de vos interventions tellement évidente et importante pour nos managers que nous avons décidé d'élargir cette formation à l'ensemble de nos collaborateurs. Quel engouement de la part de nos collaborateurs, s'ils étaient au départ quelque peu réticents, se furent les premiers à faire partager leur expérience avec fierté et joie en donnant ainsi l'envie aux autres de participer. Vous avez et savez parfaitement toucher chaque collaborateur en respectant leur poste et en démontrant l'importance du luxe dans leurs tâches. Malgré la grandeur de la tâche qui vous incombait, vous l'avez réalisée d'une façon si généreuse et professionnelle que chacun d'entre eux ont eu le sentiment d'avoir reçu un "cours" particulier et personnalisé. Sachez que chaque participant a à coeur de transmettre vos paroles et les appliquer au quotidien. En une seule séance, ils ont retenu l'ensemble de vos conseils et se révèlent être de véritables ambassadeurs. Les résultats sont tous aussi surprenants qu'immédiats, dans leurs attitudes, leur habillement, le choix des accessoires.... Il vous a suffit d'une séance pour ancrer en eux ce que nous leur répétons au quotidien ! Mme Chantal, la gentillesse, l'authenticité, et la simplicité sont les maîtres mots qui vous caractérisent mais surtout votre professionnalisme, vous portez en vous l'emblème du luxe.

Carole Aversenq, Directrice

Institut Supérieur de Marketing du Luxe

A l’Institut Supérieur de Marketing du Luxe ainsi qu’à l’Institut Supérieur de Marketing du Goût, nous attachons beaucoup d’importance au savoir-être et au management comportemental. C’est pourquoi nous faisons appel depuis 2008 à l'expertise de Formaluxe pour transmettre à nos étudiants certains codes, certains réflexes sur l'Elégance Relationnelle et l'Image ; des valeurs qui participent à la démarche d'excellence des programmes de nos Instituts. Rachel Chantal, Directrice de Formaluxe, remporte chaque année le même succès auprès de nos étudiants en leur rappelant ces fondamentaux importants dans l’Entreprise d’aujourd’hui, plus que jamais exigeante. Issue de Sup de Luxe, (promotion 1996), sa rencontre avec Michel Guten, Président de nos Instituts, avait été alors décisive, tant dans sa formation, sa perception du luxe que dans son orientation professionnelle. Aujourd'hui elle transmet à son tour avec passion les valeurs de l'Excellence. Elle est également intervenue à l’Institut Supérieur de Marketing du Luxe comme Grand Témoin afin de partager son expérience et sa passion du Luxe.

Thibaut de la Rivière, Directeur

Westin Paris Vendôme

J'ai fait appel à Formaluxe et à Madame Chantal afin d'améliorer l'accueil ressenti par notre clientèle au sein du Westin Paris Vendôme. J'étais très satisfait de la prestation fournie, qui correspondait exactement à mes attentes. Les retours des équipes étaient également positifs. J'ai sélectionné cet organisme de formation après avoir reçu une recommandation d'un confrère. Madame Chantal a compris nos besoins et, suite à l'audit pré-formation, a parfaitement sur adapter le programme et le contenu à notre établissement. C'est une entreprise que je conseille en tout point.

Vincent Thienard, Coordinateur Formation Park hyatt Paris Vendôme

Antoine Petrus

Formaluxe représenté par Rachel Chantal répond parfaitement aux attentes actuelles de nos métiers de passion et de partage. En complète adéquation avec les besoins de nos clients, Formaluxe offre une réponse précise et toujours pédagogue aux professionnels qui y ont recours. Dans mon cas personnel, Formaluxe m’a permis d’acquérir encore plus de savoir vivre et surtout de savoir être auprès de mes clients mais également d’agir avec tact et subtilité. Formaluxe s’impose comme un incontournable et même un indispensable au sein de la grande restauration.

Sommelier de l’Année 2008 - Meilleur Ouvrier de France Sommellerie 2011

Villa Massalia

Madame Chantal, votre enthousiasme et votre franchise ont été une réelle bouffée d'air pur. La pertinence de vos commentaires et remarques, ont grandement motivé nos collaborateurs et ont ouvert la voie à une démarche de perfection. Nous veillerons à garder le"smile" et à maintenir au maximum notre "thermostat intérieur".

Jérôme Billy, Directeur Général

Centre européen de management hôtelier

Rachel CHANTAL intervient auprès de nos étudiants en MBA Management Hôtelier International et Marques de Luxe. Elle enseigne les Techniques de Développement Personnel, le Savoir-Etre et le Grooming. Depuis 2006, le sérieux et la rigueur de Mme Rachel CHANTAL, ses qualités pédagogiques et son excellent sens relationnel ont fait l'unanimité.

Véronique Sournies, Directrice Pédagogique

Institut de Conciergerie Internationale

Le savoir être est la pierre de touche de notre action relationnelle. Nos étudiants doivent savoir « séduire » le client – au sens propre du terme « se-ducere ; amener à soi ». Ils doivent naturellement savoir projeter une image à la fois professionnelle et conviviale. Il doivent acquérir et parfaire les bons réflexes dans leurs contacts au quotidien. Nous avons choisi Formaluxe pour son programme d'intervention parfaitement adapté au contexte professionnel du Luxe aujourd'hui. Rachel Chantal, sa Directrice a su nous apporter son enthousiasme, son élégance et son charisme. Le pétillement de ses ateliers a enchanté tous nos étudiants.

Pierre Desaunettes, Managing Director
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By Rachel Chantal

l'art du savoir dire

L’ART DU SAVOIR DIRE

Professionals in the luxury industry know that words have the power to transport people towards elegance, emotion and the extraordinary.

A true vector of history and values, the art of savoir-dire, or knowing what to say, is a surprisingly recent concept in the world of luxury. What terms should you employ when welcoming a guest or during a sales protocol? What phrases are used in telephone and correspondence etiquette? What should you say to elegantly and efficiently motivate and refocus your teams?

In this guide, complete with notes from experts, the author reveals the keys to French savoir-dire, to put into practice with both clients and employees.

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Luxury & elegance

Luxury lies within a continual quest for perfection, excellence, and above all, emotion, to which the relationship with others holds the key.

“Relational Elegance” is about the perfect gesture or word. Nourished by aesthetics ans ethics, it combines finesse and discretion. A guide to relational elegance, this book studies the relationship with customers, throughout their journey, whether in a luxury hotel, restaurant, beauty salon or boutique.

It also provides advice for managers on how to build a successful rapport with their teams, essential for offering the end-customer relational elegance.

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l'art du savoir dire
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Luxe & élégance

L’univers du luxe s’inscrit dans une recherche constante de perfection, d’excellence, mais surtout d’émotion, et la relation en est la clé de voûte.

L’élégance relationnelle est celle du geste parfait et du mot choisi ; elle se nourrit d’esthétique et d’éthique, conjuguant délicatesse et discrétion. Cet ouvrage est un guide de l’élégance relationnelle. La relation avec le client est étudiée tout au long de son parcours, que ce soit dans un hôtel, un restaurant, un salon de beauté ou une boutique de luxe.

Ce livre prodigue également des conseils aux managers du luxe pour développer avec leur équipe une relation réussie, condition sine qua non de la bonne relation avec le client final.

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