Audit d’Excellence
Formaluxe mène pour votre Maison
un Audit Qualité mesurant l’excellence offerte dans la relation client, basé sur les règles de l’Etiquette Française et du Savoir-Vivre International.
Avant une réouverture, en vue de l’obtention d’un label d’excellence ou afin d’accompagner au long cours l’atteinte de vos objectifs, choisissez l’Audit Formaluxe “Excellence de Service”.
Un rapport détaillé vous est remis lors de chaque audit ainsi qu’une proposition d’accompagnement de vos équipes.


Formation Sur-mesure
Formaluxe accompagne vos équipes
à parfaire leur Art de recevoir.
Formations en présentiel, formations en distanciel accompagné ou E-learning, choisissez le format le plus adapté à votre organisation et à vos objectifs.
Nos ouvrages de référence
Par Rachel Chantal

L’ART DU SAVOIR DIRE
Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu’un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l’élégance, l’émotion et l’extraordinaire.
Véritable vecteur d’histoire et de valeurs, l’art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l’univers du luxe : Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d’accueil ou un protocole de vente ? Quelles sont les formules en usage dans l’étiquette téléphonique et la correspondance ? Que dire pour motiver et recadrer son équipe avec élégance et efficacité ?
Dans ce véritable guide enrichi de nombreux mots d’experts, l’auteure donne les clés du savoir-dire à la française, à mettre en pratique auprès de ses clients et de ses équipes.
Luxury & elegance
Luxury lies within a continual quest for perfection, excellence, and above all, emotion, to which the relationship with others holds the key.
“Relational Elegance” is about the perfect gesture or word. Nourished by aesthetics ans ethics, it combines finesse and discretion. A guide to relational elegance, this book studies the relationship with customers, throughout their journey, whether in a luxury hotel, restaurant, beauty salon or boutique.
It also provides advice for managers on how to build a successful rapport with their teams, essential for offering the end-customer relational elegance.


Luxe & élégance
L’univers du luxe s’inscrit dans une recherche constante de perfection, d’excellence, mais surtout d’émotion, et la relation en est la clé de voûte.
L’élégance relationnelle est celle du geste parfait et du mot choisi ; elle se nourrit d’esthétique et d’éthique, conjuguant délicatesse et discrétion. Cet ouvrage est un guide de l’élégance relationnelle. La relation avec le client est étudiée tout au long de son parcours, que ce soit dans un hôtel, un restaurant, un salon de beauté ou une boutique de luxe.
Ce livre prodigue également des conseils aux managers du luxe pour développer avec leur équipe une relation réussie, condition sine qua non de la bonne relation avec le client final.