POUR VOTRE MAISON
Audit Excellence de Service
Formaluxe mène pour votre Maison
un Audit Qualité mesurant l’excellence offerte dans la relation client, basé sur les règles de l’Etiquette Française et du Savoir-Vivre International.
Avant une réouverture, en vue de l’obtention d’un label d’excellence ou afin d’accompagner au long cours l’atteinte de vos objectifs, choisissez l’Audit Formaluxe “Excellence de Service”.
Un rapport détaillé vous est remis lors de chaque audit ainsi qu’une proposition d’accompagnement de vos équipes.
POUR VOS ÉQUIPES
Formations sur-mesure
Apprendre et parfaire l’Art de recevoir.
Formations en présentiel, formations en distanciel accompagné ou par le biais de guides pratiques, choisissez le format le plus adapté à votre organisation et à vos objectifs afin d’accompagner vos collaborateurs vers l’excellence dans la relation client et le management.
Nos formations, en France et à l’étranger, se réalisent en français ou en anglais et sont construites sur-mesure, en fonction de vos objectifs.
POUR VOS HÔTES
Ateliers Art de vivre
Afin d’agrémenter l’expérience de vos Hôtes, Formaluxe vous propose un atelier chic et convivial.
Histoire de l’art de recevoir, règles de préséance, usage des couverts, élégance gestuelle, maintien, image et allure, assise, art de la jolie conversation, courtoisie et galanterie entre Dames et Messieurs, règles de savoir-être et de savoir-vivre d’hier et d’aujourd’hui, avec de nombreuses anecdotes historiques sur Louis XIV, Marie-Antoinette, etc…
Un programme exceptionnel, véritable voyage dans le temps, l’élégance et la séduction de l’Art de vivre dit à la Française.
L’élégance
Le mot de Madame
RACHEL CHANTAL
“Luxe et élégance”…ces deux mots indissociables contribuent depuis des siècles, à la renommée de la France.
Dans ce contexte exigeant, les Maisons de Luxe se doivent de transmettre au mieux les valeurs de l’excellence à l’ensemble de leurs collaborateurs, tant dans l’attention portée à leur image qu’à leur langage verbal et non verbal. Offrir une certaine élégance relationnelle, pour que chaque instant devienne une véritable invitation à célébrer l’excellence attendue par leurs Hôtes.
Enchanter le séjour des clients, c’est aussi leur offrir une expérience exceptionnelle, par le biais de nos Ateliers chics et conviviaux dédiés à l’ “Art de Vivre à la Française.”
Rachel CHANTAL
Fondatrice et Directrice de FORMALUXE
Nos ouvrages de référence
Par Rachel Chantal
L’ART DU SAVOIR DIRE
Seconde édition.
Préface par Madame Claire Sarmadi, ancienne Présidente de la Commission des Métiers d’Art, des savoirs, savoir-faire et patrimoine culturel immatériel à la Société Nationale des Meilleurs Ouvriers de France, Meilleur Ouvrier de France Prêt-à-Porter, Couture Flou, Robe du soir 2011, Chevalier de l’Ordre National du Mérite 2016, Chevalier de l’Ordre de la Légion d’Honneur 2022.
Conclusion par Monsieur Frédéric Billet, ancien Chef du Protocole du Palais de l’Elysée, avec le témoignage de nombreux Experts du Luxe.
Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu’un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l’élégance, l’émotion et l’extraordinaire.
Véritable vecteur d’histoire et de valeurs, l’art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l’univers du luxe : Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d’accueil ou un protocole de vente ? Quelles sont les formules en usage dans l’étiquette téléphonique et la correspondance ? Que dire pour motiver et recadrer son équipe avec élégance et efficacité ?
Luxury & elegance
Second edition.
Preface by famous Chef Guy Savoy. Conclusion by David Sinapian, president of Pic group and president of “Les Grandes Tables du Monde”.
Luxury lies within a continual quest for perfection, excellence, and above all, emotion, to which the relationship with others holds the key.
“Relational Elegance” is about the perfect gesture or word. Nourished by aesthetics ans ethics, it combines finesse and discretion. A guide to relational elegance, this book studies the relationship with customers, throughout their journey, whether in a luxury hotel, restaurant, beauty salon or boutique.
It also provides advice for managers on how to build a successful rapport with their teams, essential for offering the end-customer relational elegance.
Luxe & élégance
Préface par le Chef Guy Savoy, avec le témoignage de nombreux Experts de Maisons renommées.
L’univers du luxe s’inscrit dans une recherche constante de perfection, d’excellence, mais surtout d’émotion, et la relation en est la clé de voûte.
L’élégance relationnelle est celle du geste parfait et du mot choisi ; elle se nourrit d’esthétique et d’éthique, conjuguant délicatesse et discrétion. Cet ouvrage est un guide de l’élégance relationnelle. La relation avec le client est étudiée tout au long de son parcours, que ce soit dans un hôtel, un restaurant, un salon de beauté ou une boutique de luxe.